Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 17 oktober 2026
Ångerrätt (14 dagar)
Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange skäl. Ångerfristen börjar när du tar emot varan (vid flera leveranser i samma order: när du tar emot den sista varan).
För att ångra köpet meddelar du oss tydligt inom fristen, till exempel via formuläret på sidan Ångra köp, via returfunktionen på din ordersida eller via e-post till perfumephoenix@hotmail.com. Ange ordernummer och vilka varor det gäller. Du behöver inte visa kvitto.
Förseglade produkter – parfym, musk, Mukhmaria och testflaskor
Av hygien- och hälsoskäl gäller ångerrätten inte för förseglade varor som har öppnats efter leverans. Det betyder:
- Oöppnade och förseglade produkter kan returneras och återbetalas.
- Öppnade eller använda produkter kan inte returneras och återbetalas inte.
Detta gäller alla parfymer, musk- och Mukhmaria-produkter, 2 ml-testflaskor samt alla paket och bundles (till exempel Test Bundle och 3-Pack Bundle).
Paket och bundles
Ett paket säljs till ett gemensamt pris. Vill du ångra ett paket måste alla produkter i paketet returneras oöppnade och förseglade för att hela beloppet ska återbetalas. Om en eller flera produkter i paketet har öppnats kan de inte returneras. Återstående oöppnade produkter kan då återbetalas till det pris de motsvarar i paketet, det vill säga paketpriset fördelat proportionellt mot produkternas ordinarie pris, inte till ordinarie styckpris.
Varans skick och värdeavdrag
Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik, det vill säga titta på förpackningen och flaskan utan att bryta förseglingen. Varan ska returneras i oanvänt skick och i oskadad originalförpackning. Om varan eller förpackningen har hanterats mer än nödvändigt och därför minskat i värde, har vi rätt att göra ett värdeavdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen. Vi tar inte ut någon påfyllnads- eller hanteringsavgift utöver detta.
Så skickar du tillbaka varan
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Skicka inte tillbaka något innan du har meddelat oss, så att vi kan koppla returen till din order.
Returadress:
Phoenix Perfume / FENIQSS
Skepparegatan 31
602 27 Norrköping
Du betalar själv returfrakten och ansvarar för varan tills den når oss. Skicka därför spårbart och packa väl så att flaskorna inte skadas. Spara fraktkvittot tills du har fått din återbetalning. Du kan också lämna in varan i vår butik på samma adress efter överenskommelse.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet för de returnerade varorna, inklusive ursprunglig standardfrakt, inom 14 dagar. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat den. Pengarna går tillbaka till den betalmetod du använde vid köpet. Det kan ta några dagar innan banken eller kortföretaget visar den.
Skadad, defekt eller fel vara
Kontrollera din order när du får den och kontakta oss snarast om något är defekt, skadat eller fel. Skicka gärna en bild. Du har reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar en ny vara eller återbetalar dig.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten. Det snabbaste sättet är att ångra ordern enligt ovan och lägga en ny beställning.
Undantag
Specialtillverkade eller personligt anpassade varor omfattas inte av ångerrätten.
Kontakt
Phoenix Perfume (varumärke: FENIQSS)
Skepparegatan 31, 602 27 Norrköping
perfumephoenix@hotmail.com